Von Frau Ott erledigt: Skala von 1 bis 10

Wie ein langgezogener Gartenschlauch
Wer etwas einkauft oder sich professionell beraten lässt, muss die Dienstleistung danach oft bewerten. Das nervt

 Katrin Binner
Das Reifenwechseln ging schnell. In meiner Werkstatt heißt die Aktion „Boxenstopp“, nach 25 Minuten sitzt man wieder im Auto und hat Winterreifen. Erster Anruf nach drei Tagen: Sie waren in ­unserer Werkstatt. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen? Sorry, bin Journalistin bei der Kirche, kein Hans und Franz fragt mich nach heißen Tipps für Reifenklitschen, das ist auf einer Skala bis minus zehn sehr unwahrscheinlich.

Mein Puls steigt auf einer Skala bis 120, als mich kurz darauf eine weitere Dame, diesmal vom Autohersteller, anruft: Wie zufrieden ich auf einer Skala von 1 bis 10 mit dem Telefonat mit der Werkstatt war. Rufen die den Rosberg auch nach jedem Boxenstopp zweimal an? Kein Wunder, dass der aufhört.

Nun ist es ja, global gesehen, nett, wenn man gefragt wird, wie es so geht. Ich habe als Migränepatientin mal an einer Unistudie teilgenommen, es ging um die Wirksamkeit psychologischer Entspannungs­methoden. Erst war es ein Geschenk, viel Zuwendung für null Geld, juhu. Man stellte sich Tunnel und langgezogene Gartenschläuche im Kopf vor, danach taxierte man seine ­Schmerzen auf einer Skala von 1 bis 10. Bei der dritten Sitzung erzählte mir die nette Ärztin, dass sie ihre Promotion samt Förder­geldern nur durchkriegt, wenn mein Schmerz nach der Sitzung mindestens auf fünf sinkt. Ich fühlte mich wie ein langgezogener Gartenschlauch und antwortete ab sofort immer „fünf“. Die Migräne habe ich immer noch, aber man hilft ja gern.

Kann ich nur empfehlen. Wenn Ihr Booking-Portal Sie nach dem Hotel fragt und das Hotel schon dieselbe dämliche Frage gestellt hat. Wenn Ihre Krankenkassen-App nach ­Ihrem Diäterfolg fragt und Ihr Fitnessstudio nach dem Verhältnis zu Ihren ­Eltern. Dann ist das erstens sowieso eine Un­verschämtheit. Und zweitens antworten Sie immer „fünf“. Dauerhaft fünf ist so doof, dass entweder keiner mehr anruft. Oder der Frage­bogenersteller ruft an und fragt, ob was nicht stimmt. Und mit dem reden Sie dann über alles. Über Ihre Migräne, Ihre Eltern und die Formel 1.

Neue Lesermeinung schreiben

Wir freuen uns über einen anregenden Meinungsaustausch. Wir begrüßen mutige Meinungen. Bitte stützen Sie sie mit Argumenten und belegen Sie sie nachvollziehbar. Vielen Dank! Damit der Austausch für alle ein Gewinn ist, haben wir Regeln:

  • keine werblichen Inhalte
  • keine Obszönitäten, Pornografie und Hasspropaganda
  • wir beleidigen oder diskriminieren niemanden
  • keine nicht nachprüfbaren Tatsachenbehauptungen
  • Links zu externen Webseiten müssen zu seriösen journalistischen Quellen führen oder im Zweifel mit einem vertretbaren Prüfaufwand für die Redaktion verbunden sein.

Die Redaktion behält sich das Recht vor, Beiträge zu bearbeiten, macht dies aber stets kenntlich. Wir zensieren nicht, wir moderieren.
Wir prüfen alle Beiträge vor Veröffentlichung. Es besteht kein Recht auf Publikation eines Kommentars.